よくあるご質問

迷惑フォルダに振り分けられてしまい、お返事が届いていない事案がいくつか確認されております。お手数お掛けしますがいくつか下記方法をお試しください。

①一度迷惑フォルダ内に振り分けられていないかのご確認
②違うメールアドレスからお問い合わせ

※只今発送遅延しており、ご注文日を除く10日～20日前後（土日祝日除く）でお届け予定しております。お問い合わせをいただきましても、ご注文日から上記のお日にちでのお届けとなり、確実なお届けお日にちのお伝えが出来かねます。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。予めご了承ください。

※予約商品の場合、ご注文時に商品名またはカラー名に納期を表示しておりますので、参考にしていただけますと幸いです。

※予約商品と通常商品を一緒にご購入いただいた際は、ご予約商品が入荷次第の発送となります。
同一注文の場合、分けての発送は出来かねます。なお、ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

■ログインして注文した場合
マイアカウントの注文履歴よりご確認いただけます。

■ログインせずに注文した場合
注文が完了した場合、「注文の確認メール」を配信しております。

上記の手続きができない場合は、弊社にて状況をお調べいたしますので、「CONTACT」よりお問い合わせください。

イメージ違い、サイズ・カラー違いによる返品交換につきましては、商品お届け後7日以内に、「CONTACT」よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡確認後、返品・交換の手順につきましてご案内いたします。

また、ZOZOTOWNにてご注文いただきました商品は、こちらでは対応いたしかねますため、ご購入先のZOZOTOWNへお問い合わせをお願いいたします。

発送前の場合、変更が可能でございます。「CONTACT」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
発送準備中の場合、変更できない場合がございますため予め、ご了承くださいませ。

すでに発送済みの場合は、配送会社に直接転送のご依頼をお願いいたします。
※ご注文の際にメールアドレスをご登録いただきますと、配送情報が自動的に通知されます。
※発送後のお届け先を変更する場合、発送時のお届け先地点から転送先までの運賃はお客様負担となりますので、ご了承ください。